Отчет с обобщена информация за изходящите кампании в IVR

IVR Изходящ Резюме на кампаниите Докладът за представя статистика на повикванията за всяка изходяща Interactive Voice Response (IVR) кампания.

Забележка

Показва информация за агенти, които притежават посочените умения. и тралал.

Диаграми

Няма

Полета

Отчетът включва таблица, показваща следната информация:

Поле	Описание
Кампания	Име на изходящи IVR кампания
Контакти —Общо	Данните се групират по следното поле. Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
Контакти — Опит	Брой опити за изходящи IVR контакти. Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
Контакти—Оставащ	Брой на контакти, които все още не са набрани навън. Останалите контакти включват контактите, които са маркирани за повторен опит, обратно повикване, както и контактите, които никога няма да бъдат набрани, когато те се заличават от кампанията, след като вносител. Ако няма контакти, които трябва да се извърши повторен или се обади, след това Общо контакти = Опита за контакти + Останалите контакти. Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
Контакти—% опитани	Процент на опитите за изходящи IVR разговори. Опитани % = (Опита / Общо Контакти) * 100 Обобщена информация—Общо процент се опитва
разговори —глас	Брой изходящи повиквания, които се откриват като живо глас и свързани към спусъка IVR. Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
Разговори—телефонен секретар	Брой изходящи IVR разговори, които достигат на телефонен секретар. Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
Разговори—Невалиден	Брой изходящи IVR Разговори, които достигат невалиден номер. Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
Разговори—Факс / модем	Брой изходящи IVR Разговори, които достигат до факс или модем. Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
Разговори —без отговор	Брой изходящи IVR повиквания, които не сте отговорили. Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
Разговори—Зает	Процент от време, че агентът, прекарано в запазени състояние. Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
Разговори—Неуспешни	Процент от време, че агентът, прекарано в запазени състояние. Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
Описание—След диаграми	Процент от време, че агентът, прекарано в кряк състояние. Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.
Описание—Изоставени от системата	Процент от време, че агентът, прекарано в клюки. Обобщена информация—Съвкупността от записите в тази графа.

Критерии за филтриране

Можете да филтрирате с помощта на следния параметър:

Параметър за филтриране	Резултат
Списък с кампаниите	Отчетът за агентите представя исторически поглед върху дейността на IVR.

Критерии за групиране

Данните се групират по следното поле:

Поле	Резултат
Кампания	Подреждане на данните по името на кампанията.